视频网站会员协议套路多 “VIP免广告”成一纸空
来源:海洋网 发表于2019-07-06 12:36:41 编辑:李根
摘要: 收钱简单退钱难。6月24日,浙江省消保委正式发布查询报告称,9家闻名视频网站在广告、解约、隐私方针、额定付费、计时等方面都存在问题。从开屏广告

  收钱简单退钱难。6月24日,浙江省消保委正式发布查询报告称,9家闻名视频网站在广告、解约、隐私方针、额定付费、计时等方面都存在问题。从开屏广告、弹窗广告、页面广告到播映前情概要时植入的硬广,广告在视频网站的页面上无处不在。

   收钱简单退钱难。6月24日,浙江省消保委正式发布查询报告称,9家闻名视频网站在广告、解约、隐私方针、额定付费、计时等方面都存在问题。

   “之前我在腾讯视频上看电视剧,每集剧前有90秒广告,有一次我在等广告的时分页面弹出‘VIP尊享免广告、免排队极速播映’,所以我成了‘显贵的VIP会员’。”顾客马先生在承受记者采访时表明,没想到成为会员后仍然摆脱不了广告的困扰。

   从开屏广告、弹窗广告、页面广告到播映前情概要时植入的硬广,广告在视频网站的页面上无处不在。

   对此,北京市中同律师事务所合伙人赵铭律师在承受记者采访时表明,从法令字面了解,“VIP会员免广告”应该是视频网站对顾客的服务许诺。假如成为VIP会员后仍然变着把戏向VIP用户推送“专属引荐”广告,这种状况涉嫌损害顾客权益,需求引起监管部分注重。依据商家供给产品或服务有诈骗行为的,需承当退一赔三的补偿职责,并承当行政处罚职责。

   会员服务协议套路多

   记者留意到,在腾讯视频的VIP会员服务协议中,关于广告的部分的描绘中,杰出表现了一项条款:“腾讯视频VIP会员在登录后,可享受一键封闭片头广告的权益。部分版权方有特殊要求影片或电视剧,仍或许向您供给不同类型的广告服务,您对此表明了解,您不予追查并豁免腾讯的相关职责。”

   腾讯视频并不是个例,记者发现不少视频网站的会员协议中都有相似的免责条款。

   在乐视的会员协议中,通篇都未提及广告的问题,不过第二条却注明:乐视网有权对服务条款进行修正,一旦服务条款发作改变和修正,乐视网将及时更改相关内容;假如影视会员不同意本协议的修正,能够撤销现已获取的服务并停止运用;假如影视会员持续运用乐视网供给的服务,则视为影视会员现已承受本协议的悉数修正并许诺依据修正后的服务条款实行。

   赵铭以为,视频网站往往都会留“背工”,要么在相关协议顶用小字描绘“对VIP会员仍或许供给不同的广告服务”,要么留置了手动封闭键。避免用户向消协指控他们。

   但假如细心想想,视频网站上述这些躲避法令职责的办法本身也未清晰奉告顾客且这些办法是用于减轻本身职责的格局条款,从法令上也是无效的。

   退款难度系数高

   与此一起,顾客王先生向记者诉苦,“2019年的时分,我在乐视视频买了三年的会员,后来改渠道的资源更新一度阻滞,有一段时间几乎没有抢手影片,我想退钱却不可。”

   在乐视的服务协议中,关于“服务的中止和停止”,渠道列举了四种状况,定论都是不交还任何已交纳的会员服务费。

   在赵铭看来,在充值未消费或充值未消费完的景象,相关商家单独规则不退款的,这归于典型的霸王条款,没有法令效力。

   第二十六条规则,“经营者在经营活动中运用格局条款的,应当以明显方法提请顾客留意产品或许服务的数量和质量、价款或许费用、实行期限和方法、安全留意事项和危险警示、售后服务、民事职责等与顾客有严重利害关系的内容,并依照顾客的要求予以阐明。”

   此外,第十条规则:“顾客有权回绝经营者的强制买卖行为。”

   “经营者不得以格局条款、告诉、声明、店堂告示等方法,作出扫除或许约束顾客权力、减轻或许革除经营者职责、加剧顾客职责等对顾客不公平、不合理的规则,不得使用格局条款并凭借技术手段强制买卖。”赵铭进一步表明。

   渠道许诺标准亟待解决

   事实上,依据浙江省消保委查询,包括腾讯视频、搜狐视频、PP视频、乐视视频等在内的9家闻名视频网站在广告、解约、隐私方针、额定付费、计时等方面都存在问题。

   查询人员发现,除了会员专属广告,在一些视频网站上,即便成为网站会员,仍有开屏广告、弹窗广告、页面广告、会员广告、暂停页面广告多种形式广告。细心检查会员协议,所谓的“免广告”“跳广告”,仅仅是免或越过视频开端的片头广告罢了,但该描绘在注册会员页面并没有明示。

   在用户隐私方面,有7家渠道获取了包括手机号码等在内的用户信息,4个渠道获取了“拜访设备上的相片、媒体内容及文件”的权限等,PP视频安卓版别乃至获取了用户拨打电话的权限。

   浙江省消保委负责人主张,相关部分拟定一致的办理规则,标准各视频网站的会员服务。为避免视频网站经营者使用格局合同和霸王条款损害会员利益,主张由相关监管部分一致拟定会员服务合同模板,以保证顾客合法权益。一起,相关视频网站也要加强本身办理,严格实行相关法令法规,照实宣扬,并将广告推行中的“免广告”“会员片库”等会员权益真实落实到实处。

  

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